1. Opseg primjene

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve ugovore, korištenja i pravne odnose između Pflegenetzwerk24 („Platforma"), kojom upravlja GenesisIN-RI d.o.o. za usluge (Sesvete, Hrvatska), i registriranih pružalaca usluga njege, zdravstvenih radnika i pacijenata u okviru korištenja Pflegenetzwerk24.

2. Predmet

Platforma nudi zdravstvenim radnicima mogućnost besplatne registracije, kreiranja profila i otpremanja dokumenata. Pružaoci usluga njege, uz plaćanje pretplate, dobijaju pristup bazi zdravstvenih radnika i mogu objaviti vlastiti profil usluga. Pacijenti mogu pretraživati pružaoce usluga njege prema jeziku, specijalizaciji ili poštanskom broju.

3. Registracija i zaključenje ugovora

Registracija za zdravstvene radnike je besplatna. Za pružaoce usluga njege, plaćeni ugovor se zaključuje po završetku procesa pretplate. Korištenje platforme zahtijeva prihvatanje ovih Općih uvjeta poslovanja.

4. Usluge i obaveze

Zdravstveni radnici su odgovorni za tačnost svojih informacija. Pružaoci usluga njege mogu koristiti podatke samo u okviru platforme i nije im dozvoljeno da ih prosljeđuju trećim licima.

5. Cijene i uvjeti plaćanja

Sve cijene su u eurima (EUR) i naplaćuju se direktno u EUR. Pretplata se naplaćuje mjesečno i automatski se prikuplja putem Stripe-a. U slučaju kašnjenja sa plaćanjem, pristup može biti suspendiran.

6. Odgovornost i izjava o odricanju

Platforma ne garantuje pouzdanost, kvalifikacije ili dostupnost zdravstvenih radnika ili pružalaca usluga njege. Odgovornost postoji samo u slučajevima namjere ili grubog nemara.

7. Zaštita podataka i obrada

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa posebnom Politikom privatnosti. Korisnici mogu obrisati svoje podatke u bilo kom trenutku. Podaci se hostuju u EU data centrima.

8. Trajanje i raskid

Pretplate se automatski obnavljaju na mjesec dana osim ako se ne raskinu 14 dana prije isteka perioda. U slučaju kršenja Općih uvjeta poslovanja, platforma može blokirati pristup.

9. Politika isporuke usluga

9.1 Priroda usluge

Pflegenetzwerk24 je platforma tipa Softver-kao-Usluga (SaaS). Sve usluge se isporučuju digitalno putem naše web platforme. Ne šalju se fizički proizvodi.

9.2 Aktivacija usluge

Patronažne službe i frilenseri: Nakon uspješne obrade plaćanja putem Stripe-a, vaša pretplata se aktivira odmah (u roku od 5 minuta). Dobićete email potvrdu sa pristupnim podacima i uputstvima.

Zdravstveni radnici: Registracija je besplatna. Aktivacija profila nastupa odmah nakon verifikacije emaila.

9.3 Trajanje pristupa

• Dvogodišnji plan (€79,90/mjesečno): 24 mjeseca neprekidnog pristupa
• Godišnji plan (€89,90/mjesečno): 12 mjeseci neprekidnog pristupa
• Mjesečni plan (€99,90/mjesečno): 30 dana pristupa sa obnavljanjem
• Plan za frilensere (€49,90/mjesečno): 30 dana pristupa sa obnavljanjem

9.4 Dostupnost usluge

Platforma je dostupna 24/7 sa ciljnim vremenom rada od 99,5%. Planirani periodi održavanja bit će najavljeni putem emaila najmanje 48 sati unaprijed.

9.5 Potvrda isporuke

Nakon uspješne aktivacije pretplate, korisnici dobijaju:

• Email potvrdu sa fakturom/priznamicom
• Pristup kontrolnoj tabli sa statusom pretplate
• Punu funkcionalnost platforme prema njihovom planu

10. Politika povrata i otkazivanja

10.1 Priroda digitalne usluge

Kao digitalna SaaS platforma, Pflegenetzwerk24 pruža trenutni pristup uslugama nakon plaćanja. Zbog trenutne isporuke digitalnih usluga, standardne politike vraćanja fizičkih proizvoda se ne primjenjuju.

10.2 Prava na otkazivanje

Prije prvog korištenja: Ako se niste prijavili na svoj nalog ili koristili bilo koju funkciju platforme u roku od 14 dana od kupovine, možete zatražiti puni povrat sredstava kontaktiranjem info@pflegenetzwerk24.de.

Nakon prvog korištenja: Kada pristupite platformi i koristite njene funkcije, usluga se smatra isporučenom. Povrati nisu dostupni za iskorištene periode pretplate.

10.3 Otkazivanje pretplate

• Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku putem kontrolne table naloga ili slanjem emaila na info@pflegenetzwerk24.de
• Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg perioda naplate
• Djelomični povrati se ne pružaju za neiskorištene dane u okviru ciklusa naplate
• Zadržavate puni pristup do kraja plaćenog perioda

10.4 Izuzetne okolnosti

Povrati mogu biti razmotreni u sljedećim slučajevima:

• Tehnički problemi koji sprječavaju pristup platformi više od 7 uzastopnih dana
• Dupla naplaćivanja ili greške u naplati
• Funkcije usluge značajno drugačije od onih koje su reklamirane

10.5 Proces povrata

• Zahtjevi za povrat moraju biti podneseni u roku od 30 dana od naplate
• Odobreni povrati se obrađuju u roku od 5–10 radnih dana putem Stripe-a na originalni način plaćanja
• Povrati se vrše na originalni način plaćanja

10.6 Kontakt za zahtjeve za povrat

Email: info@pflegenetzwerk24.de
Molimo navedite: vaš registrirani email, tip pretplate, razlog zahtjeva za povrat i sve relevantne snimke ekrana.

11. Sigurnost plaćanja (PCI-DSS usklađenost)

11.1 Sigurnost kartičnih transakcija

Pflegenetzwerk24 ne čuva, ne obrađuje i ne prenosi podatke o kreditnim karticama na našim serverima. Sve platne transakcije se sigurno obrađuju putem Stripe-a, PCI-DSS Level 1 certificiranog procesora plaćanja.

• Brojevi kartica se nikada ne čuvaju na našim sistemima
• Sve stranice za plaćanje koriste SSL/TLS enkripciju (HTTPS)
• Primamo samo potvrde transakcija i status pretplate
• Podaci o vašoj kartici se unose direktno na Stripe-ov siguran formular za plaćanje

11.2 Prihvaćene metode plaćanja

Prihvatamo sljedeće metode plaćanja putem Stripe-a:

Dodatne metode plaćanja (kao što su SEPA direktno zaduženje, iDEAL ili Bancontact) mogu biti dostupne u zavisnosti od vaše lokacije i bit će prikazane tokom naplate.

11.3 Politika čuvanja podataka o vlasniku kartice

• Brojevi kartica: Nikada se ne čuvaju na serverima Pflegenetzwerk24 — njima upravlja isključivo Stripe
• Evidencija transakcija: Podaci o fakturama se čuvaju 7 godina (zakonski zahtjev)
• Kontakt podaci za naplatu: Čuvaju se dok je pretplata aktivna + 30 dana nakon otkazivanja
• Historija plaćanja: Čuva se 7 godina u porezne/računovodstvene svrhe

12. Geografska dostupnost i regije usluga

12.1 Priroda digitalne usluge

Pflegenetzwerk24 je digitalna SaaS platforma. Ne šalju se niti izvoze fizički proizvodi. Na naše digitalne usluge se ne primjenjuju izvozne dažbine, carinske naknade ili troškovi slanja.

12.2 Dostupnost usluge prema tipu korisnika

• Zdravstveni radnici: Registracija dostupna širom svijeta
• Patronažne službe: Njemačka, Austrija, Švicarska i druge podržane regije
• Frilenseri: Njemačka, Austrija, Švicarska i druge podržane regije
• Pacijenti: Pretraga i pregled dostupni širom svijeta

12.3 Regionalna usklađenost

Patronažne službe mogu se registrirati i raditi samo u okviru svojih licenciranih geografskih regija u skladu sa lokalnim zdravstvenim propisima.

13. Podaci o trgovcu

Pravno lice: GenesisIN-RI d.o.o. za usluge
Adresa: Ulica Ivana Meštrovića 35, 10360 Sesvete, Hrvatska
OIB: 55065551433
Registracija suda: Trgovački sud u Zagrebu, MBS 081702386
Temeljni kapital: 2.500,00 EUR — uplaćen u cijelosti
Direktor: Robert Crnko
IBAN: HR02 2340 0091 1113 7381 3
Banka: Privredna banka Zagreb d.d. (PBZ)
Email: info@pflegenetzwerk24.de
Telefon: +49 157 38852071 | +385 99 2977329
Radno vrijeme podrške: Ponedjeljak – Petak, 9:00 – 17:00 CET
Hitna podrška: 24/7 putem emaila

14. Završne odredbe

Ako je bilo koja odredba nevažeća, ostatak Općih uvjeta poslovanja ostaje na snazi. Mjerodavno pravo je pravo Savezne Republike Njemačke. Mjesto nadležnosti je registrirano sjedište operatera platforme.

Posljednje ažuriranje: Mart 2026.